سياسة الاسترداد والإلغاء

01الحالة

الدفع عبر Paddle غير متاح بعد. وستنطبق أجزاء هذه السياسة المتعلقة بـ Paddle عند إطلاقه، وبعد اعتماد حساب البائع لدينا لدى Paddle وتفعيله فقط. أما القسم الخاص بالدفع اليدوي بعملة USDT فينطبق كلما كان هذا الخيار معروضاً.

02من يتولى المدفوعات والاسترداد

عند إطلاق الخطط المدفوعة، وبعد اعتماد حساب البائع لدينا لدى Paddle وتفعيله فقط، ستُجرى عملية الطلب عبر موزّعنا الإلكتروني Paddle.com، البائع المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا، وستعالج Paddle المدفوعات والإلغاءات والمبالغ المستردة.

لا تتولى Paddle مدفوعات USDT اليدوية: فنحن نستلمها ونتحقق منها بأنفسنا، ونتولى استردادها (انظر «الدفع اليدوي بعملة USDT» أدناه).

03التجديد الشهري التلقائي

خطتا Premium ‏($3.99 شهرياً) وPro AI ‏($7.99 شهرياً) المشتراتان عبر Paddle اشتراكان شهريان. وبعد تفعيل الفوترة عبر Paddle يتجددان تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة، ويُحصَّل سعر الخطة من وسيلة الدفع إلى أن تلغي الاشتراك. أما الأشهر المشتراة بعملة USDT فلا تتجدد تلقائياً أبداً.

04الإلغاء

• يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت عبر رابط «Manage subscription» في رسالة إيصال Paddle، أو من paddle.net، أو بمراسلتنا عبر support@fyluxo.com.
• يوقف الإلغاءُ المدفوعاتِ القادمة، لكنه لا يعيد المبالغ المدفوعة سابقاً؛ فالاسترداد طلب منفصل (انظر أدناه).
• بعد الإلغاء العادي تبقى خطتك ونقاطها الشهرية متاحة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة، دون أي تحصيل إضافي. ولا تنتهي قبل ذلك إلا عند تحقق شرط آخر: استرداد معتمد لتلك الفترة، أو اعتراض على الدفعة أو عكسها لدى المصرف، أو تعليق الحساب أو إنهاؤه وفق شروط الخدمة.
• عند انتهاء الفترة ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية، ولا تُرحَّل النقاط الشهرية غير المستخدمة.
• لا يلغي حذف حسابك في Fyluxo الاشتراك من تلقاء نفسه، فألغِه أولاً.
• الشهر المشترى بعملة USDT لا يحتاج إلى إلغاء: فهو ينتهي ببساطة عند انتهاء الوقت المدفوع.

05الاسترداد

تُتخذ قرارات استرداد المدفوعات المُجراة عبر Paddle وفق سياسة الاسترداد لدى Paddle، وهي جزء من شروط المشترين لدى Paddle.

• في تاريخ هذه السياسة، تتيح سياسة الاسترداد لدى Paddle طلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ المعاملة. وتراجع Paddle كل طلب على حدة، وقد توافق عليه كلياً أو جزئياً أو ترفضه؛ فتقديم الطلب خلال هذه المدة لا يضمن الاسترداد. وتسري على عملية شرائك نسخة سياسة الاسترداد لدى Paddle النافذة وقت الشراء.
• لا يُمنح الاسترداد عند وجود دليل على احتيال أو إساءة استخدام للاسترداد أو أي سلوك تلاعبي آخر.
• تدفع Paddle المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.
• عند إجراء الاسترداد تنتهي المزايا المدفوعة التي يغطيها: تتوقف الخطة المدفوعة للفترة المستردة، وتُزال نقاطها الشهرية المتبقية، ويعود حسابك إلى الخطة المجانية.

06الدفع اليدوي بعملة USDT

• لا تنطبق سياسة الاسترداد لدى Paddle على مدفوعات USDT، بل ينطبق عليها هذا القسم.
• يمكنك طلب استرداد دفعة USDT خلال 14 يوماً من الموافقة عليها بمراسلتنا عبر support@fyluxo.com مع رقم طلبك. ونراجع كل طلب على حدة، آخذين في الاعتبار مثلاً مقدار ما استخدمته من الخطة ونقاطها؛ ولا يضمن تقديم الطلب الاسترداد، إلا حيث يمنحك القانون حقاً فيه.
• تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة بعملة USDT على شبكة الطلب، إلى عنوان محفظة تملكه وتزوّدنا به (وقد يختلف عن العنوان الذي أرسلت منه، كأن تكون قد دفعت من منصة تداول). وقد تُخصم رسوم الشبكة الخاصة بتحويل الاسترداد.
• عند إجراء الاسترداد تنتهي فترة خطة ذلك الطلب فوراً وتُزال نقاطها الشهرية المتبقية. وتتقدّم الأشهر التي اشتريتها بعده، فلا تخسر أي وقت مدفوع.
• إذا دفعت الطلب نفسه مرتين أو أرسلت أكثر من المبلغ المستحق، فراسلنا: ويُعاد المبلغ الزائد بالطريقة نفسها.
• تُعالَج التحويلات التي تعذّرت الموافقة عليها (شبكة أو عملة أو عنوان مختلف، أو مبلغ أقل من المستحق) كما توضّح شروط الخدمة.
• تنطبق حقوق المستهلك الإلزامية في بلدك على مدفوعات USDT أيضاً.

07التحصيل المكرر أو الخاطئ

إذا حُصِّل منك مبلغ مرتين عن الفترة نفسها، أو بعد سريان إلغائك، أو بمبلغ يختلف عن السعر المعروض عند الدفع، فراسل Paddle عبر paddle.net أو راسلنا عبر support@fyluxo.com. وسنعمل مع Paddle على تصحيح التحصيل، بما في ذلك إعادة المبلغ المحصَّل خطأً.

08مشكلات الخدمة

• إذا فشلت عملية ذكاء اصطناعي أو أوقفتها أنت، تُعاد نقاطها المحجوزة تلقائياً وكاملة دون حاجة إلى طلب.
• إذا منعتك مشكلة جوهرية من جهتنا من استخدام الميزات المدفوعة التي دفعت مقابلها، فراسلنا عبر support@fyluxo.com. وسندرسها ونعالجها بإنصاف، كأن نعيد النقاط أو نمدد خطتك أو ندعم طلب استرداد لدى Paddle، أو نعيد الدفعة المتأثرة بأنفسنا إن كانت بعملة USDT. وعند وجود عيب جوهري تمنحك سياسة الاسترداد لدى Paddle وقوانين حماية المستهلك أيضاً حقاً في الاسترداد.

09حقوقك بصفتك مستهلكاً

لا يقيّد أي نص في هذه السياسة الحقوقَ التي تمنحها لك قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك، وتسري هذه الحقوق إضافةً إلى الاسترداد التقديري لدى Paddle. فعلى سبيل المثال، وبحسب سياسة الاسترداد لدى Paddle، للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة حق قانوني في العدول خلال 14 يوماً عن الشراء لمرة واحدة أو عن الدفعة الأولى من الاشتراك، وفق الشروط الموضحة فيها، ولبلدان أخرى مُدد خاصة بها.

10الخطة المجانية ونقاط الذكاء الاصطناعي

الخطة المجانية ونقاطها التجريبية (30 نقطة لمرة واحدة) بلا مقابل، فلا يوجد ما يُسترد. ونقاط الذكاء الاصطناعي ليست نقوداً: لا يمكن سحبها أو تحويلها أو استبدالها بالنقد.

11كيف تطلب الاسترداد

بعد إطلاق الخطط المدفوعة، ستتمكن من طلب الاسترداد بأي من الطرق التالية:

• من paddle.net: ابحث عن طلبك بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الشراء واختر «Request refund».
• عبر رابط الدعم في رسالة إيصال Paddle.
• بمراسلتنا عبر support@fyluxo.com مع ذلك البريد ورقم الطلب، وسنساعدك في طلبك أو نحيله إلى Paddle.
• ويمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي أيضاً استخدام خيار العدول في بوابة العملاء لدى Paddle (رابط «Manage subscription» أو «Manage transaction» في رسالة الإيصال) خلال مدة العدول البالغة 14 يوماً.
• لدفعة USDT: راسلنا عبر support@fyluxo.com مع رقم طلبك في Fyluxo ومعرّف المعاملة وعنوان المحفظة والشبكة للاسترداد.